1. Cómo eliminar tu cuenta
Desde la app
Abre LYVO, inicia sesión y ve a Perfil → Ajustes → Usuario → Editar → Eliminar cuenta permanentemente (Ajustes es el icono de la rueda dentada de tu perfil). Confirma la eliminación cuando la app te lo pida.
Desde la web
Entra en lyvo.media con tu cuenta y ve a Perfil → Ajustes → Usuario → Editar → Eliminar cuenta permanentemente (Ajustes es el icono de la rueda dentada, arriba a la derecha de tu perfil). Confirma la eliminación en el aviso que aparece.
Por correo electrónico
Si no puedes entrar en tu cuenta, escribe a lyvo@lyvo.media desde el correo electrónico con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta» e indicando tu nombre de usuario. Si el mensaje no llega desde el correo de la cuenta, te pediremos que acredites que eres su titular antes de eliminarla. Responderemos en el plazo máximo de un mes que fija el RGPD.
2. Antes de eliminarla
Para que nadie pierda dinero, la cuenta no se puede eliminar mientras:
- Tengas ganancias pendientes de cobrar. Retíralas antes o escríbenos a soporte.
- Tengas chats privados de pago en marcha en los que ya has respondido. Ese dinero es tuyo: espera a que se completen o se cierren (como máximo 30 días) para cobrarlo y después podrás eliminar la cuenta.
- Tengas un chat de pago en revisión o una revisión de seguridad abierta sobre tu cuenta. En esos casos, escríbenos a soporte.
Los demás chats de pago que tengas abiertos se cierran al eliminar la cuenta: se paga lo que ya se haya respondido y lo no usado vuelve íntegro a quien pagó. Las monedas compradas que no hayas gastado no impiden eliminar la cuenta, pero dejarás de tener acceso a ellas: gástalas antes.
3. Qué se borra
- Tus vídeos publicados, junto con sus «me gusta» y guardados. Dejan de verse en LYVO.
- Tus seguidores y las cuentas que sigues.
- Los datos de tu perfil: nombre de usuario, nombre, correo electrónico, teléfono, foto, biografía, enlaces de directo, intereses y preferencias de notificaciones. El perfil pasa a mostrarse como «Usuario eliminado» y tu nombre de usuario queda libre.
- Tu acceso: se eliminan tus credenciales y se cierran todas tus sesiones. No podrás volver a entrar con esa cuenta.
4. Qué se conserva y durante cuánto tiempo
- Movimientos económicos (compras de monedas, regalos, donaciones, chats de pago, ganancias y retiros): se conservan durante el plazo legal de 6 años que exige la normativa tributaria española.
- Mensajes privados: el texto de una conversación se conserva mientras la conversación exista, porque también pertenece a la otra persona, salvo que la ley o una investigación de seguridad exijan otra cosa. Las fotos, los vídeos y las notas de voz se borran automáticamente a los 30 días de su envío.
- Notas de voz y «me gusta» que hayas dejado en vídeos de otras personas: no se borran automáticamente al eliminar la cuenta. Puedes borrar tus notas de voz antes desde cada vídeo o pedirnos por correo que lo hagamos nosotros.
- Registro interno de la cuenta, marcado como eliminado y sin nombre, correo, teléfono ni foto. Conserva la fecha de nacimiento y la zona que indicaste al registrarte y la constancia de que aceptaste las condiciones. Si quieres que también se borren esos datos, pídelo a lyvo@lyvo.media.
- Protección de menores: si el análisis automático detectó posible material de abuso sexual infantil, se guarda de forma segura durante el tiempo estrictamente necesario para su revisión y, en su caso, para ponerlo a disposición de las autoridades, y después se borra.
Más información en la Política de privacidad. También puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad escribiendo a lyvo@lyvo.media.