Términos y Condiciones Generales de Uso, Monetización y Pasarelas de Pago

1. Información General y Titularidad del Servicio

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa a los usuarios de los datos identificativos del prestador y titular de la plataforma digital, aplicación móvil y portal web LYVO:

En estos Términos, «LYVO» designa tanto el servicio como a su titular.

El acceso, descarga, navegación y uso de los servicios de LYVO atribuye la condición de Usuario, lo que implica la adhesión plena y sin reservas a las presentes condiciones contractuales y a nuestra Política de Privacidad.

2. Requisitos de Registro y Edad Mínima

Para utilizar los servicios de LYVO y registrar una cuenta, el usuario debe tener al menos 18 años de edad (mayoría de edad legal con plena capacidad de obrar). Queda expresamente prohibido el registro, acceso o uso de la plataforma a personas menores de 18 años.

LYVO comprueba la fecha de nacimiento en el registro: no se admite a nadie que no haya cumplido los 18 años en la fecha exacta del alta. Si una persona intenta registrarse con una fecha que indica que es menor y vuelve a intentarlo con otra fecha usando el mismo correo o teléfono, el sistema lo recuerda y no permitirá el alta hasta que realmente cumpla 18 años. Dar una fecha de nacimiento falsa es motivo de cierre inmediato de la cuenta. Si tenemos indicios de que una cuenta pertenece a un menor, podemos suspenderla y pedir que se acredite la edad con un documento oficial.

Para participar en los programas de Monetización y Cobro de Ganancias (Payouts), el usuario debe igualmente ser mayor de edad (18 años) y contar con plena capacidad jurídica y tributaria según la legislación de su país de residencia fiscal. LYVO y sus proveedores bancarios autorizados se reservan el derecho de exigir verificación de identidad documental (KYC) y comprobación de edad en cualquier momento.

3. Naturaleza del Servicio y Contenido Generado por el Usuario (UGC)

LYVO es una plataforma tecnológica y red social audiovisual que permite a los usuarios compartir vídeos cortos, grabar reacciones sincronizadas, interactuar mediante notas de voz y apoyar el trabajo de creadores de contenido.

De conformidad con la Digital Services Act (DSA - Reglamento UE 2022/2065) y los artículos 14 a 17 de la LSSI-CE, LYVO actúa como intermediario técnico prestador de servicios de alojamiento de datos (Hosting). Todo el contenido publicado en la plataforma es Contenido Generado por el Usuario (UGC), siendo cada autor el único y exclusivo responsable legal de sus publicaciones y opiniones.

3 bis. Mensajes Privados, Fotos y Vídeos

• En todos los chats, gratuitos o de pago, se pueden enviar mensajes de texto, notas de voz y fotografías, gratis. Los chats de pago son una opción para quien quiera cobrar por sus respuestas (por ejemplo, cursos o mentorías): tienen las mismas funciones y, además, permiten enviar vídeos cuando esa función esté disponible. Los límites de tamaño y duración son los que indique la aplicación en cada momento.
• Las fotos, los vídeos y las notas de voz caducan a los 30 días: pasado ese plazo se borran automáticamente de nuestros servidores y dejan de poder verse, escucharse o descargarse desde LYVO. Si quieres conservar una foto o un vídeo (y quien lo envió lo permite), descárgalo antes. LYVO no está obligada a guardar copias. El texto de los mensajes no caduca.
• Descarga permitida o no: quien envía una foto o un vídeo decide si quien lo recibe puede descargarlo. Si no lo permite, solo se puede ver dentro de LYVO. Está prohibido copiar, grabar, capturar o difundir un contenido que su autor ha marcado como no descargable; hacerlo puede infringir sus derechos de propiedad intelectual y supondrá el cierre de la cuenta.
• Las fotos y los vídeos solo se entregan después de pasar el análisis automático de seguridad. Si el análisis no puede completarse, el archivo no se envía.
• Sin desnudos ni contenido sexual: en los mensajes privados, también en los chats de pago, está prohibido enviar desnudos, contenido sexual o pornografía. Pagar o cobrar un chat no cambia las normas.
• Quien envía un archivo es el único responsable de su contenido y de tener derecho a compartirlo. Está prohibido difundir imágenes íntimas de otra persona sin su consentimiento.
• Por seguridad, las fotos y los vídeos de los mensajes privados pasan un análisis automático antes de entregarse y pueden no entregarse si incumplen las normas de LYVO. El abuso sexual infantil está prohibido en todo LYVO, sin excepciones.

4. Pasarela de Pago Oficial, Infraestructura Bancaria y Seguridad (Stripe)

Para garantizar la máxima seguridad, confianza y transparencia económica en todas las transacciones, LYVO no almacena ni procesa directamente datos sensibles de tarjetas de crédito o cuentas bancarias. Todas las operaciones de recarga y cobros a creadores se gestionan a través de Stripe, líder mundial en infraestructura de pagos y servicios financieros.

5. Sistema Económico, Monedas Virtuales y Desglose Exacto de Porcentajes

La plataforma integra unidades de cuenta virtuales internas denominadas Monedas LYVO. Las monedas no constituyen divisa de curso legal ni producto financiero, sino licencias digitales de uso para interacción y apoyo a creadores.

5.1. Adquisición de Monedas (Recargas Web) y Exclusión de Desistimiento

La compra de monedas se realiza a través de la pasarela oficial segura en la web (https://lyvo.media) impulsada por Stripe. Cada moneda cuesta 1,21 €: 1,00 € + 21 % de IVA. Antes de pagar se muestra siempre el precio final con el IVA incluido (por ejemplo, 10 monedas = 12,10 €). Cualquier persona usuaria puede comprar monedas, regalarlas, donarlas y pagar chats con ellas.

* Conforme al artículo 103, letra m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), al adquirir contenido y saldo digital de acreditación inmediata, el usuario consiente de forma expresa el inicio del suministro y reconoce la pérdida de su derecho legal de desistimiento una vez abonadas las monedas en su cuenta.

5.2. Desglose Exacto de Comisiones y Porcentajes por Tipo de Interacción

Cuando un usuario utiliza sus monedas para apoyar o interactuar con un creador, el reparto de ingresos brutos entre el Creador y la Plataforma se distribuye de acuerdo con las siguientes reglas transparentes:

• Quién puede recibir: cualquier persona usuaria puede recibir regalos y donaciones, aunque no sea creadora. Lo recibido llega en monedas a su cartera de ganancias y puede gastarlo dentro de LYVO. Para canjearlo por dinero necesita darse de alta como creador en Stripe (apartado 5.4).
• 1 moneda = 1,00 €: cada moneda vale 1,00 € (más IVA al comprarla, apartado 5.1).
• Una sola comisión, en el momento: cuando se envía un regalo, una donación o un mensaje prioritario, el sistema hace el reparto al instante según los porcentajes de abajo. La parte del creador llega directamente a su cartera de ganancias y la comisión de LYVO se aplica en ese mismo momento, así que lo que el creador ve en su cartera es exactamente lo que le corresponde. Al retirarlo no se le descuenta ninguna otra comisión de LYVO; solo la tarifa de Stripe por la transferencia al banco (apartado 5.3). Ejemplo: un regalo de 100 monedas deja 65 monedas en la cartera del creador, que equivalen a 65,00 €.

Reglas de los chats de pago

• Gratis por defecto: los mensajes privados son gratuitos mientras el creador no active el cobro en su perfil. Solo pueden activarlo los creadores autorizados por LYVO (con el alta de creador completada), porque cobrar un chat es prestar un servicio.
• Qué cuenta como respuesta: un intercambio real, es decir, un turno del usuario más un turno del creador. Varias líneas seguidas de la misma persona cuentan como un único turno, y los mensajes sin contenido (relleno, repeticiones, teclas al azar) no cuentan.
• Dinero en custodia: mientras el chat está en marcha, las monedas del bloque están «en el aire» (ni el usuario ni el creador pueden usarlas). Al completarse las 50 respuestas se liberan: 60 % para el creador y 40 % para LYVO.
• Si el chat termina antes: por el plazo máximo de 30 días del bloque, porque el usuario deja de contestar durante 7 días, por un bloqueo entre las dos personas o por el cierre de una cuenta, el creador cobra la parte proporcional a las respuestas dadas (con la misma proporción 60/40) y el resto se devuelve íntegro al usuario, sin comisión.
• Revisión: si el sistema detecta patrones anómalos (por ejemplo, respuestas automáticas, repetidas o completadas en pocos minutos) o el usuario presenta una reclamación, el pago de ese bloque puede retenerse hasta su revisión por una persona del equipo. Si nadie reclama, el pago se libera pasados 7 días.

Las comisiones de la plataforma cubren los costes bancarios y las comisiones de los proveedores de pago, alojamiento de medios en servidores y clústeres CDN de alta velocidad, transcodificación de vídeo, análisis de seguridad por Inteligencia Artificial y mantenimiento técnico del servicio.

Reglas del crowdfunding

• Qué es: una recogida de monedas para un proyecto concreto, con un motivo, una meta (entre 10 y 100.000 monedas) y un plazo de 15, 30, 45 o 60 días. Mientras está en marcha, en los vídeos que elige el creador (todos, algunos o uno) aparece un contador con lo recaudado y la meta.
• Quién puede crearlo: lo pueden crear los creadores autorizados por LYVO (con el alta de creador e identidad verificada por Stripe, apartado 5.4) que tengan como mínimo 10.000 seguidores. Solo se puede tener uno en marcha y crear como mucho uno cada 30 días, contados desde el inicio del anterior, aunque se cancelara o durara menos. La meta y el plazo no se pueden cambiar una vez empezado.
• Todo o nada: las monedas aportadas quedan en custodia de LYVO hasta que termina el plazo; ni el creador ni quien aporta pueden usarlas mientras tanto. Si al terminar se ha alcanzado la meta, el creador recibe lo recaudado menos la comisión de LYVO del tramo que corresponda, y esas aportaciones ya no se devuelven. Si no se ha alcanzado, a cada persona se le devuelve íntegro lo que aportó, a su cartera, sin ninguna comisión. Si se alcanza la meta antes de tiempo, se puede seguir aportando hasta el final.
• Cancelación y suspensión: si el creador lo cancela, si LYVO lo detiene (por ejemplo, ante indicios de engaño o una denuncia fundada) o si la cuenta del creador se cierra o se suspende, se devuelve íntegro todo lo aportado.
• Responsabilidad: las aportaciones son voluntarias y se hacen bajo el propio consentimiento de cada persona. LYVO no puede verificar las historias ni los motivos que cuenta cada creador; quien aporta debe informarse antes y aportar solo a personas de confianza. Cualquier persona puede denunciar un crowdfunding y el equipo de LYVO lo revisará.
• Cobro del creador: lo recibido llega a su cartera de ganancias, con la misma espera de 30 días que el resto de ganancias antes de poder retirarlo (apartado 5.3).

Comisión de LYVO en el crowdfunding (solo si se alcanza la meta), según el total recaudado y sobre todo el importe: hasta 1.000 monedas, 25 % (75 % para el creador, igual que las donaciones); de 1.001 a 2.000 monedas, 20 % (80 %); desde 2.001 monedas, 18 % (82 %). El límite de cada tramo cuenta en el tramo de abajo: 1.000 monedas exactas van al 25 % y 2.000 exactas, al 20 %. Ejemplos de lo que recibe el creador: con 1.000 monedas recaudadas (1.000,00 €), 750 monedas (750,00 €); con 1.500 (1.500,00 €), 1.200 monedas (1.200,00 €); con 2.500 (2.500,00 €), 2.050 monedas (2.050,00 €).

Cambios en las comisiones: LYVO puede modificar sus comisiones. Cualquier cambio se comunicará a las personas usuarias con al menos un mes de antelación y no afecta a lo ya realizado. En el caso del crowdfunding, cada uno conserva los tramos vigentes el día en que se creó, aunque las comisiones cambien mientras está en marcha.

5.3. Retiro de Ganancias (Payouts) y Obligaciones Fiscales

• Conversión sin comisión de LYVO: cada moneda de la cartera de ganancias vale 1,00 €. LYVO no descuenta nada al retirar: su comisión ya se aplicó en cada interacción (apartado 5.2). El dinero llega a la cuenta bancaria verificada dada de alta como creador. Mínimo 50 monedas por retiro y máximo 2.000 monedas cada 24 horas.
• Tarifa de Stripe por la transferencia (la paga quien retira): la transferencia al banco la realiza Stripe, que cobra 0,25 % + 0,10 € por cada retiro y una cuota de 2,00 € el mes en que se recibe algún retiro (se descuenta solo en el primer retiro de ese mes). Estas tarifas son de Stripe, no de LYVO, y se descuentan del importe retirado. Antes de confirmar cada retiro se muestra el desglose y el importe exacto que llegará al banco, y hay que aceptarlo para continuar. Ejemplo: el primer retiro del mes de 50 monedas (50,00 €) lleva 2,22 € de tarifas de Stripe y llegan 47,78 €; un segundo retiro de 50 monedas ese mismo mes lleva 0,23 € y llegan 49,77 €. Si Stripe cambia sus tarifas, LYVO actualizará este apartado y el desglose. Tu banco podría aplicar además sus propias comisiones.
• Espera de 30 días: lo recibido en regalos, donaciones y chats de pago se puede gastar en LYVO al momento, pero solo se puede retirar pasados 30 días naturales desde que se recibe, para verificar la legitimidad de las transacciones y prevenir fraudes o retrocesos bancarios (chargebacks). En la sección Monetización se ve en todo momento cuánto se puede retirar ya y cuánto está en espera.
• Pagos anulados: si el banco anula una adquisición de monedas por fraude o contracargo, LYVO puede revisar, retener mientras dure la revisión y descontar las monedas o ganancias que salieron de esa operación, también después de la espera de 30 días.
• Fiscalidad: Cada creador es responsable exclusivo de declarar los ingresos percibidos ante la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT) u organismo tributario de su país de residencia fiscal (IRPF, IVA o régimen de autónomos aplicable).

5.4. Procedimiento de Alta en Stripe Connect para Activar Cobros y Envíos

Para recibir regalos y donaciones no hace falta ningún alta. El alta de creador en Stripe es obligatoria para dos cosas: canjear las ganancias por dinero (retiros a tu cuenta bancaria) y cobrar por los mensajes privados. El proceso se realiza en 4 pasos guiados y seguros:

5 bis. LYVO Shop: compraventa de artículos entre personas usuarias

LYVO Shop es un espacio dentro de LYVO donde las personas usuarias pueden vender artículos físicos propios a otras personas usuarias. El precio se fija y se paga en monedas de LYVO (1 moneda = 1,00 €) y ya incluye el envío. LYVO no es el vendedor ni parte de la compraventa: pone los medios técnicos, guarda las monedas en custodia mientras dura cada pedido y resuelve las incidencias según estas reglas. El contrato de compraventa se celebra entre quien vende y quien compra.

Quién puede vender y comprar

• Vender: pueden abrir su tienda los creadores dados de alta y verificados por Stripe (apartado 5.4). Mientras LYVO Shop esté en pruebas, LYVO puede abrir la venta a todas las cuentas y avisará antes de volver a limitarla. Lo que cada vendedor puede tener a la venta a la vez (contando los artículos pausados) depende de sus ventas completadas: hasta completar sus 3 primeras ventas, como mucho 10 artículos y de 300 monedas como máximo cada uno; a partir de la tercera venta completada, hasta 15 artículos y cada uno hasta 9.999 monedas, el precio máximo de LYVO Shop; y a partir de la undécima venta completada, hasta 20 artículos, el máximo. LYVO puede ajustar estos límites a un vendedor concreto, subiéndolos o bajándolos, y se lo indicará en su tienda. LYVO puede suspender una tienda ante incidencias repetidas, denuncias fundadas o indicios de fraude.
• Comprar: puede comprar cualquier cuenta con LYVO Shop activada y monedas suficientes. De momento solo se envía a direcciones de la península y de las Illes Balears (no a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España).
• Activar LYVO Shop: LYVO Shop viene desactivada en todas las cuentas. Para usarla (comprar, pujar, hacer ofertas, seguir artículos o vender) hay que activarla desde la propia tienda o desde Ajustes → Privacidad; mientras está desactivada se puede ver la tienda. Solo pueden activarla los creadores dados de alta y verificados por Stripe (apartado 5.4); mientras LYVO Shop esté en pruebas, LYVO puede permitir que la active cualquier cuenta y avisará antes de volver a limitarla. Con LYVO Shop activada aparece el botón «Tienda» en el perfil. Se puede desactivar en cualquier momento: los artículos a la venta quedan pausados y el botón desaparece del perfil; lo ya comprometido (pedidos en marcha, subastas con pujas y las pujas hechas) sigue hasta el final conforme a estas normas.
• Tope de compra de monedas de las cuentas nuevas: para prevenir fraudes con tarjetas, durante sus primeros 30 días una cuenta puede adquirir como mucho 100 monedas por semana. Pasado ese tiempo, el tope desaparece.

Qué se puede vender

Solo artículos físicos, propios, legales y descritos con fotos reales (hasta 10 por artículo). Está prohibido vender animales, armas y sus piezas o réplicas, munición, explosivos o pirotecnia, medicamentos, drogas o productos para consumirlas, tabaco, vapeadores o alcohol, productos falsificados o que infrinjan derechos de propiedad intelectual, artículos robados, documentos oficiales, datos personales, cuentas, artículos digitales, contenido sexual y cualquier artículo cuya venta prohíba la ley. LYVO revisa automáticamente los anuncios, puede dejarlos en revisión o retirarlos, y cualquier persona puede denunciarlos.

Monedas en custodia y reparto

• Al comprar, las monedas salen del saldo de quien compra y quedan en custodia de LYVO («en el aire»). Ni quien compra ni quien vende pueden usarlas mientras el pedido está abierto.
• Comisión de LYVO: 15 % del precio de cada venta, que se descuenta al vendedor. Quien compra no paga ninguna comisión. Ejemplo: un artículo de 100 monedas (100,00 €) deja 85 monedas (85,00 €) al vendedor. Si el cálculo da decimales, la fracción se redondea a favor de LYVO hasta la milésima de moneda.
• Cobro del vendedor: lo que le corresponde llega a su cartera de ganancias. Se puede volver a gastar en LYVO al momento (por ejemplo, en otras compras de LYVO Shop) y se puede retirar con la misma espera de 30 días que el resto de ganancias (apartado 5.3).
• Reembolsos: cuando procede devolver monedas a quien compra, vuelven íntegras a su saldo, sin comisión.

Envío, entrega y liberación de las monedas

• Plazo de envío: el vendedor tiene 4 días desde la compra para enviar el artículo con un servicio con número de seguimiento y apuntar el número en el pedido. Si no lo hace, el pedido se cancela solo y a quien compra se le devuelven todas las monedas.
• Seguimiento: el pedido muestra el transportista, el número y un enlace a su página de seguimiento. Cuando el servicio lo permite, el estado se actualiza solo.
• Confirmación: cuando quien compra pulsa «Recibido y todo bien», las monedas se liberan al vendedor en ese momento. Si no confirma ni abre una incidencia, se liberan solas 5 días después de la entrega (según el transportista o, si el vendedor la marca, según el vendedor). Si no consta la entrega, pasados 15 días desde el envío se pregunta a quien compra; si en los 3 días siguientes no confirma ni abre una incidencia, se liberan al vendedor.
• Cancelación: antes del envío, el vendedor puede cancelar la venta y quien compra puede pedir que se cancele; en ambos casos se devuelven todas las monedas. En las ventas de subasta, si el vendedor cancela (o no envía a tiempo), recibe un strike (ver «Subastas»).

Ofertas

Si el vendedor lo permite en el artículo, se le pueden hacer ofertas por debajo del precio. Cada persona puede hacer ofertas en un máximo de 4 artículos al día, y no se admiten ofertas por debajo del 20 % del precio (por ejemplo, para un artículo de 300 monedas, la oferta mínima es de 60). El vendedor puede aceptarla, rechazarla o contraofertar. Una oferta aceptada permite comprar a ese precio durante un plazo limitado; si no se compra, caduca.

Preguntas al vendedor

Desde la ficha de un artículo se le pueden hacer preguntas al vendedor, solo en los anuncios en los que el vendedor lo permita (al publicar o editar el anuncio decide si admite preguntas; por defecto no), en un chat propio de ese artículo, gratuito y solo de texto (sin fotos, audios ni otros archivos), distinto de los mensajes privados. La conversación solo se puede empezar mientras el artículo está a la venta, y solo la ven quien pregunta y el vendedor. Si el vendedor deja de admitir preguntas en un anuncio, no se pueden empezar conversaciones nuevas ni seguir preguntando en las que ya había, aunque el vendedor sí puede contestar en ellas. Está prohibido compartir teléfonos, correos electrónicos, enlaces u otras formas de contacto, y proponer pagos o cobros fuera de LYVO: el sistema bloquea esos mensajes, y la compra se hace siempre dentro de LYVO Shop. Los mensajes se guardan para poder revisar las denuncias y las incidencias, y cada conversación se borra 180 días después de su último mensaje.

Subastas

Las subastas de LYVO Shop son serias: quien subasta, vende, y quien gana, compra. Antes de publicar una subasta, el vendedor tiene que aceptar expresamente estas normas, y cada persona que puja acepta que su puja es un compromiso de compra.

• Cómo funcionan: al publicar, el vendedor puede elegir subasta en lugar de venta a precio fijo: indica el precio de salida y los días de subasta, de 1 a 25. La subasta empieza al publicarla, es siempre de una sola unidad y no admite ofertas.
• Pujar: para pujar hay que tener en el saldo las monedas de la puja; si no, no se puede pujar. La primera puja es como mínimo el precio de salida y cada puja siguiente supera a la actual en al menos 1 moneda. Al pujar se indica la dirección de envío. Las monedas de quien va ganando quedan en custodia de LYVO («en el aire»): no se pueden usar mientras siga ganando. Si alguien supera su puja, sus monedas vuelven a su saldo al momento y se le avisa. Las demás personas ven las pujas sin nombre («Pujador 1», «Pujador 2»…).
• Pujar es comprometerse a comprar: al terminar la subasta, la puja más alta compra automáticamente con las monedas que ya estaban en custodia. El pedido sigue las mismas reglas que cualquier compra de LYVO Shop: envío en 4 días, confirmación, liberación de las monedas, incidencias y comisión del 15 % al vendedor.
• Pujas en los últimos minutos: si alguien puja cuando quedan menos de 3 minutos, la subasta se alarga 3 minutos desde esa puja, para que nadie gane por pujar en el último segundo.
• Retirar una puja: solo se puede retirar en los 3 días siguientes a hacer tu última puja en esa subasta y nunca cuando falten 3 días o menos para el final: si pujas en los últimos 3 días, la puja ya no se puede retirar. Solo se puede retirar una vez por subasta y, después, ya no se puede volver a pujar en ella. Al retirarla, tus monedas vuelven a tu saldo. Si ibas ganando, vuelve a contar la puja más alta de otra persona que no haya retirado la suya, siempre que tenga esas monedas en su saldo (se le vuelven a dejar en custodia y se le avisa); si no hay ninguna, el precio vuelve al de salida.
• Cupo de retiradas y penalización: cada persona puede retirar como mucho 2 pujas cada 30 días sin penalización. A partir de la tercera retirada en 30 días, de las monedas en custodia que se le devuelven LYVO se queda un 10 % como penalización por el perjuicio que causa a la subasta, y se le avisa con el detalle. Si la puja ya había sido superada, no tenía monedas en custodia y no se descuenta nada, pero la retirada cuenta igualmente para el cupo. Antes de retirar, la app avisa de si se aplicará la penalización y de cuánto sería.
• Lo que no se puede hacer: el vendedor no puede pujar en sus propios artículos. Pujar con otras cuentas, o ponerse de acuerdo con otras personas, para subir el precio o retirar pujas a propósito está prohibido y puede suponer la anulación de la subasta y la suspensión de las cuentas.
• Lo que se subasta se vende: la subasta se vende por la puja más alta, aunque sea el precio de salida (por ejemplo, 1 moneda si ese era el precio de salida y nadie pujó más). No hay precio mínimo oculto: el precio de salida es lo mínimo que el vendedor acepta. Al terminar, el vendedor tiene que enviar el artículo en el plazo de envío (4 días), como en cualquier venta. Por eso hay que saber bien lo que se vende antes de subastarlo.
• Retirar una subasta: sin pujas, el vendedor puede pausarla o retirarla cuando quiera. Con pujas, solo puede retirar 1 subasta cada 30 días, indicando el motivo y explicándolo; se devuelven las monedas a quienes habían pujado y se les avisa. Si retira otra subasta con pujas en esos 30 días, recibe un strike. En las últimas 24 horas la subasta ya es fija: no se puede retirar ni pausar, tenga pujas o no. Con pujas, el artículo ya no se puede cambiar. LYVO puede revisar los motivos y actuar si no son ciertos.
• Strikes de LYVO Shop: el sistema pone un strike automáticamente cuando: (a) el vendedor retira una segunda subasta con pujas en 30 días; (b) el vendedor cancela la venta de un artículo vendido en subasta, sea cual sea la excusa (por ejemplo, que esté roto, que ya no lo tenga o que el precio final sea bajo; no hay strike si la cancelación la pide quien compra y el vendedor la acepta); o (c) el vendedor no envía a tiempo dos ventas (de cualquier tipo, no solo subastas) en 30 días. Todos podemos equivocarnos: la primera venta sin enviar en 30 días es solo un aviso. Además, el equipo de LYVO pone un strike a quien abra una incidencia falsa o haga una denuncia falsa o de mala fe, cuando lo comprueba, y puede ponerlo ante otros incumplimientos graves de estas normas.
• Tres strikes: baneo de LYVO Shop durante un año. Con 3 strikes, sea quien vende o quien compra, la persona queda baneada de LYVO Shop durante un año desde el tercer strike: no puede vender, comprar, pujar ni hacer ofertas; sus artículos dejan de estar a la venta, sus subastas en marcha se cancelan (se devuelven las monedas a quienes pujaron) y el sistema retira automáticamente las pujas que tuviera en subastas de otros (recupera las monedas en el aire; esta retirada no cuenta en su cupo ni lleva penalización, y si iba ganando pasa a ganar la siguiente puja válida). Al entrar en la tienda verá el aviso del baneo con la cuenta atrás hasta el día en que podrá volver a usarla. Los pedidos que ya estén en marcha se deben completar, y puede seguir usando el resto de LYVO. Pasado el año, la cuenta de LYVO Shop se reabre automáticamente. Los strikes de LYVO Shop son distintos de los de la cuenta por contenido.
• Caducidad, aviso y reclamación: cada strike caduca al año y deja de contar. Cada strike se comunica con su motivo y se ve en Mi tienda. Si crees que es un error, puedes reclamarlo en los 15 días siguientes desde Mi tienda: explícanos lo que pasó y añade las pruebas que tengas (por ejemplo, la foto del resguardo si enviaste el artículo y no apuntaste el número de seguimiento). Una persona del equipo lo revisa y, si tienes razón, retira el strike; te avisamos de la decisión. Si al retirarlo bajas de 3 strikes, el baneo termina en ese momento.
• Seguir una subasta: cualquier persona puede seguir un artículo en subasta sin pujar y recibir sus avisos: nuevas pujas, si se retira la puja más alta y por cuánto va, cuando queda menos de 1 hora y cómo termina. Se puede dejar de seguir en cualquier momento, y todos estos avisos se pueden desactivar en Ajustes → Notificaciones → Pujas y artículos.

Incidencias, devoluciones y reclamaciones

• Cuándo: quien compra puede abrir una incidencia desde el pedido hasta que se liberan las monedas, si el artículo no llega, llega dañado, no es como se describía, le faltan piezas o es una falsificación. En estos últimos casos debe aportar fotos. Mientras dure la incidencia, las monedas quedan congeladas.
• Respuesta del vendedor: tiene 48 horas para aceptar la devolución, proponer un reembolso parcial, reembolsar todo sin devolución o mostrar su desacuerdo. Si no responde, o si no hay acuerdo, decide el equipo de LYVO a la vista de las pruebas de ambas partes (fotos, mensajes del pedido, seguimiento y declaraciones).
• Devolución: si se acuerda o se decide, quien compra tiene 5 días para enviar el artículo con seguimiento. Al recibirlo, el vendedor lo confirma y se devuelven las monedas; si no lo confirma ni comunica un problema en un plazo razonable, se devuelven igualmente. Si quien compra no envía la devolución a tiempo, las monedas se liberan al vendedor.
• Reclamación: cualquiera de las partes puede reclamar una decisión del equipo de LYVO en los 7 días siguientes; la revisa otra persona del equipo.
• Incidencias y denuncias falsas: abrir una incidencia sin motivo real, aportar pruebas falsas o denunciar artículos de mala fe perjudica a otras personas: si el equipo de LYVO lo comprueba, quien lo haya hecho recibe un strike de LYVO Shop (ver «Subastas»).
• Pagos fuera de LYVO: está prohibido acordar pagos o cobros fuera de LYVO (transferencias, pagos con el móvil, efectivo, enlaces externos). Lo que se pague fuera no está protegido y puede suponer la suspensión de la cuenta.

Compraventa entre particulares

Las compraventas de LYVO Shop son entre particulares, por lo que no se aplica el derecho de desistimiento de las compras a empresas; la protección de quien compra es la de estas reglas (custodia de las monedas e incidencias). Quien venda de forma habitual o como profesional es responsable de cumplir la normativa de consumo, comercio y fiscal que le corresponda. Cada vendedor responde de la veracidad de sus anuncios y del estado de lo que vende.

Datos y comunicación a Hacienda (DAC7)

• Dirección de envío: solo la ve el vendedor mientras el pedido está abierto, para enviarlo. A los 30 días de cerrarse el pedido se borra y solo se conserva la localidad y la provincia. Las direcciones que guardes para otras compras las puedes borrar cuando quieras.
• Comunicación a la AEAT: conforme a la Ley 13/2023 (Directiva DAC7), LYVO debe comunicar cada año a la Agencia Estatal de Administración Tributaria los datos de los vendedores que en un año natural lleguen a 30 ventas o superen 2.000 €: su identificación y el importe de sus ventas y de las comisiones, por trimestres. Los datos de identificación los recoge y verifica Stripe en el alta de creador; LYVO no guarda copias de documentos personales. En Configuración → Usuario → Ventas cada vendedor ve el resumen de su año.
• Fiscalidad: cada vendedor es responsable de declarar las ganancias que obtenga, en su caso.

Los plazos y límites de este apartado son los vigentes. LYVO puede ajustarlos para mejorar la seguridad del servicio; los cambios se comunicarán con antelación y no afectan a los pedidos ya hechos.

6. Privacidad e Inteligencia Artificial

LYVO trata los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD UE 2016/679) y la LOPDGDD 3/2018, para prestar el servicio, gestionar las cuentas, procesar los pagos y garantizar la seguridad de la comunidad. Todo el detalle (finalidades, bases legales, proveedores, plazos y derechos) está en la Política de Privacidad.

Mensajes privados: el texto de una conversación privada se conserva mientras la conversación exista, salvo que la ley o una investigación de seguridad exijan otra cosa. Las fotos, los vídeos y las notas de voz se borran automáticamente a los 30 días de su envío. Los archivos que se suben a una conversación pero no llegan a enviarse se borran en un plazo máximo de 48 horas. Puedes solicitar la supresión de tus datos escribiendo a lyvo@lyvo.media.

Análisis automático con inteligencia artificial: para proteger a los menores y cumplir la ley, LYVO analiza automáticamente, con herramientas de inteligencia artificial de terceros, las fotografías y los vídeos enviados en mensajes privados (antes de entregarse; en los vídeos se analizan fotogramas extraídos a intervalos), el texto de esos mensajes, los vídeos públicos antes de publicarse (fotogramas, portada y descripción) y los vídeos denunciados por muchas personas, con el fin de detectar material de abuso sexual infantil, desnudos y contenido sexual y otros contenidos ilícitos. Lo detectado no se entrega o no se publica; puede guardarse de forma segura durante el plazo estrictamente necesario como prueba y comunicarse a las autoridades competentes. Mientras una persona revisa el caso, la cuenta puede quedar restringida (por ejemplo, sin poder enviar archivos); la suspensión o el bloqueo definitivo de una cuenta lo decide siempre una persona. Un análisis automático puede equivocarse: puedes pedir que lo revise una persona (apartado 8.5).

Los usuarios pueden ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Supresión (Olvido), Limitación, Oposición y Portabilidad, y retirar su consentimiento, dirigiendo una comunicación a lyvo@lyvo.media.

7. Propiedad Intelectual y Licencia de Contenido

El usuario conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido original que cree y publique en LYVO.

Al publicar contenido en las áreas públicas de la plataforma, el usuario otorga a LYVO una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y transferible con el único fin de alojar, indexar, transcodificar, reproducir y distribuir dicho contenido dentro de la aplicación móvil y servicios web de LYVO.

8. Moderación de Contenidos y Ley de Servicios Digitales

Este apartado cumple con el Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales (en adelante, «el Reglamento»). LYVO es un servicio de alojamiento de datos y una plataforma en línea establecida en España, y es una microempresa en el sentido de la Recomendación 2003/361/CE de la Comisión.

8.1. Punto único de contacto

El punto único de contacto de LYVO, tanto para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales (artículo 11 del Reglamento) como para las personas usuarias (artículo 12), es la dirección lyvo@lyvo.media. Puedes escribirnos en español o en inglés. La comunicación es por correo electrónico y no depende solo de herramientas automatizadas: lo atiende una persona.

8.2. Qué se puede publicar y cómo moderamos

Lo que está permitido y lo que no está en las Normas de la Comunidad y en estos Términos. Para aplicarlas, LYVO utiliza estas herramientas y procedimientos:

• Revisión automática previa con inteligencia artificial: los vídeos públicos se revisan antes de publicarse (fotogramas de todo el vídeo, portada y descripción) y las fotografías, los vídeos y el texto de los mensajes privados se revisan antes de entregarse. La revisión la hace un sistema de inteligencia artificial de un proveedor externo que clasifica las imágenes y los textos según categorías de riesgo (desnudos y contenido sexual, posible presencia de menores, violencia, etc.). Si detecta contenido prohibido, el vídeo no se publica o el archivo o mensaje no se entrega.
• Denuncias: cualquier persona puede denunciar un contenido (apartado 8.3). Las personas con cuenta tienen además el botón Denunciar en los vídeos, las notas de voz y los perfiles.
• Revisión humana: las denuncias las revisa el equipo de moderación de LYVO, que decide si el contenido se mantiene o se retira. Los casos de posible abuso sexual infantil los revisa la persona responsable de LYVO.
• Revisión automática por acumulación de denuncias: cuando un vídeo recibe denuncias de al menos 10 personas distintas con cuentas activas y con cierta antigüedad, el sistema de inteligencia artificial revisa su portada y su descripción y, si confirma que incumple las normas, el vídeo se retira automáticamente. Las denuncias hechas con el formulario público sin cuenta no cuentan para esta revisión automática.
• Bloqueo entre personas: puedes bloquear a cualquier cuenta para que no pueda escribirte.

Según la gravedad, las medidas que puede aplicar LYVO son:

• no publicar un vídeo o no entregar un archivo o mensaje privado;
• retirar un vídeo, una nota de voz u otro contenido ya publicado;
• sumar una advertencia (strike) a la cuenta. Con 3 advertencias la cuenta se cierra de forma definitiva;
• restringir temporalmente funciones de la cuenta (por ejemplo, enviar archivos o mensajes privados) mientras se revisa un posible caso de abuso sexual infantil;
• suspender o cerrar la cuenta y vetar su correo electrónico y su teléfono para que no pueda volver a registrarse.

La suspensión y el cierre definitivo de una cuenta los decide siempre una persona, nunca el sistema automático. Al tomar estas decisiones LYVO actúa de forma diligente, objetiva y proporcionada, teniendo en cuenta los derechos fundamentales de todas las partes, como la libertad de expresión e información.

8.3. Cómo denunciar contenido ilegal

Cualquier persona, tenga o no cuenta en LYVO, puede comunicarnos un contenido que considere ilegal o contrario a las normas mediante el formulario de denuncia de contenidos (lyvo.media/denunciar). La denuncia debe indicar:

• el enlace o identificador del contenido o, si se trata de un mensaje privado, el nombre de usuario de quien lo envió;
• el motivo y una explicación suficiente de por qué el contenido es ilegal o incumple las normas;
• tu nombre y tu correo electrónico, salvo en las denuncias de abuso sexual infantil, en las que son opcionales;
• la declaración de que actúas de buena fe y de que la información es exacta y completa.

Al enviar la denuncia te mostramos un número de referencia como acuse de recibo y, si nos has dado tu correo, te lo enviamos también por correo electrónico. Las denuncias del formulario las revisa siempre una persona, de forma diligente, objetiva y sin demoras indebidas, y te comunicaremos la decisión al correo que nos hayas indicado. Si el formulario no funciona, también puedes escribir a lyvo@lyvo.media.

Denunciar de mala fe o de forma abusiva y reiterada contenidos que son claramente legales puede llevar a que dejemos de tramitar las denuncias de esa persona durante un tiempo, después de haberla avisado.

8.4. Qué te comunicamos si moderamos tu contenido o tu cuenta

• Vídeo no publicado tras la revisión automática: recibes una notificación en la app indicando que el vídeo no se ha publicado y el motivo.
• Archivo o mensaje privado no entregado: la app te indica en el momento del envío que no se ha podido enviar y, cuando se trata de desnudos o contenido sexual, el motivo.
• Contenido retirado tras una denuncia: recibes una notificación en la app que indica que tu vídeo o tu nota de voz se ha retirado y el motivo. Si la retirada la hizo el sistema automático por acumulación de denuncias, la notificación lo indica.
• Advertencia (strike): recibes una notificación con el motivo y el recordatorio de que con 3 advertencias la cuenta se cierra.
• Restricción, suspensión o cierre de la cuenta: al intentar usar la función restringida o iniciar sesión, la app o la web te indican que esa función no está disponible o que la cuenta está suspendida. Si tu cuenta se ha cerrado y no puedes entrar, escríbenos para conocer los motivos.

Si quieres conocer con más detalle los hechos y las circunstancias de la decisión, la norma o el apartado de estos Términos en que se basa y si se tomó por medios automáticos, escríbenos a lyvo@lyvo.media y te lo explicaremos por escrito.

8.5. Cómo reclamar una decisión de moderación

Si crees que una decisión de moderación es un error, tanto si afecta a tu contenido o a tu cuenta como si es la respuesta a una denuncia que has presentado, puedes reclamar escribiendo a lyvo@lyvo.media en un plazo de 6 meses desde que te la comunicamos. Indica tu nombre de usuario (o el número de referencia de tu denuncia), el contenido o la decisión que reclamas y por qué crees que es incorrecta.

Tu reclamación la revisará siempre una persona, no un sistema automático, y te responderemos por escrito con la decisión y sus motivos. Si la decisión fue un error, la corregiremos en la medida en que sea técnicamente posible: por ejemplo, retirando la advertencia o levantando la restricción. Un contenido que ya se ha borrado puede no ser recuperable; en ese caso podrás volver a publicarlo.

Este procedimiento no te impide acudir en cualquier momento a los juzgados y tribunales competentes.

8.6. Comunicación de delitos a las autoridades

Cuando LYVO tenga conocimiento de información que haga sospechar que se ha cometido, se está cometiendo o puede cometerse un delito que implique una amenaza para la vida o la seguridad de una o más personas, lo comunicará de inmediato a las autoridades policiales o judiciales competentes (en España, la Policía Nacional, la Guardia Civil o el Ministerio Fiscal) y les facilitará toda la información disponible (artículo 18 del Reglamento).

El material de abuso sexual infantil se bloquea, se conserva de forma segura como prueba y se comunica siempre a las autoridades competentes, junto con los datos de las cuentas implicadas. LYVO también atiende las órdenes de actuación contra contenidos ilícitos y los requerimientos de información que reciba de las autoridades judiciales o administrativas competentes.

9. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española y la normativa comunitaria de la Unión Europea.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este contrato, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor. Si no actúas como consumidor, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del titular de LYVO, en las Illes Balears (España).

Si tienes una queja, escríbenos primero a lyvo@lyvo.media y te responderemos lo antes posible. Como consumidor, también puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.